MinBane

I write what I like.

Archive for the tag “Opplevelse”

Transport, kundeservice og kvalitetsprodukt fra selskapene: en salig blanding av ideer og opplevelser.

Man kan bli irritert å sitte å vente på informasjon. Kundeservice og kvalitet. Man kjøper et produkt. Det er greit at man ikke styre vær og vind, men likevel vise hensyn til både regelverk og rettigheter burde henge høyt. Når man sitter på bussen mellom Bregen og Stavanger eller på Flesland å flyet er kansellert. Eller man er Kjosfast etter enda en dreamliner er stående i New York.

Kundeservice er bygd opp av to prinsipp: at vi er kunde av selskapet, og deretter som kunde trenger vi service. Service er det inntrykket og tillitsskapende arbeid som en bedrift gjør ovenfor sine kunder. Slik at disse kanskje kommer tilbake. Grunnen til at kundene kommer tilbake er enten på grunn av produktet, prisen eller tilgjengeligheten. Til sist servicen. Service som gir første inntrykk og gjør at man kommer tilbake.

Når man reisende og kjøper bilett. Har man kjøpt en tjeneste til og fra. Ikke minst også en sikker greie. Ringer man kundeservicen til buss-selskapet eller flyselskapet. Da må man vente på Frank Sinatra synge samme låten for ente gang. Eller beskjeden at du har forflyttet deg en millimeter den siste halvtimen. Før Britney Spears siste singel blir spilt og du venter som nummer 20 på ventelisten. Det blir litt som vår tradisjonelle selvbetjening. Selvbetjeningen er en magisk funksjon – der man betaler femti kroner for å smøre smøret og skinken på sandwichen og samtidig betaler blodpris for det. En vidunderlig skapt ordning for bedriftene. Å på sett å vis viser litt tillit til alle kundene og verdsettes med en stiv pris på produktet. Siden det er selvbetjent så kan man ikke klage om skinken er eldre en stavkirken lengre nede på vestlandet eller om kaffen er laget igår og smaker som lunkent svart bestøvet varmt-vann. Det er slikt man også føler når man ringer kundeservice. Ikke minst også når man ikke vet hvordan man skal kontakte selskapet som ikke leverte varen.

Når man ikke kommer fram på grunn av vind og vær- ikke at det er transportselskap skyld at storm over Boknafjorden eller at fylkes-selskapet Fjord1 har innstilt ferjen over fjorden. Det gjør likevel at bussen ikke ender opp der den skal, siste destinasjon som du har betalt for. Busssjåføren er like uheldig som deg. Han kommer heller ikke fram. Kan ringe hovedkvarter og prøve å løse det lille han har makt til. Forsatt vil kunden være låst i en situasjon som ikke er god. Uansett hvilke selskap det er. Så blir man stående. Ting kommer ikke fram. Det er naturens harde fakta. Som kunde har man likevel alternativ. Det er ikke slik som når man skal videre fra neste destinasjon hvor selskapet kan være behjelpelig med korrespondanse eller ikke. Slik jeg har opplevd flere ganger at Kystbussen ikke har gjort i Stavanger. Det har vært gjentakende og gjort meg til kunde av Bus4you – Nettbuss mellom Bergen – Stavanger, oftest tok jeg Kystbussen, men etter flere ganger en time ekstra ventende på korrespondanse til Sør-Vest ekspressen. Har gjort at hver gang jeg har anledning tar jeg Bus4you. Dette på grunn av service. Prisen og produktet er relativt likt, selv om du kan være heldig på Bus4you å få skinnseter og strømuttak ved sete ditt.

Kundeservice blir dermed enten en idrett, en ting man gjør fordi man må gjøre det eller det som faktisk skaffe lojale kunder. Det er et valg som bedriften eller transportselskapet velger. Om det er en idrett, så vil de faktisk være best, både med produkt, men også en tjeneste for kunden. Om det er noe som blir gjort fordi man må gjøre det blir det en slapp gest som et svakt håndtrykk, en pose med ketchup til wienerpølsen eller bare «kvittering?». Det siste er som det første. Første gir det beste inntrykket det er. Om service blir sett på som en tjeneste for kunden. Så vil kanskje transportselskapet sette mer kredibilitet for å levere ett fullstendig godt produkt til sine kunder, som omhandler selve transporten og helhetsinntrykket. Dette før man Kjosfast i en dreamliner og sitter der for andre dagen fordi et filter fra Frankrike ikke kommer fram før det og dermed er usikkert for flyet å fly over Atlanteren. Nå setter jeg det på spissen, men det er for å få deg til å tenke.

Service burde være noe så enkelt. Implisitt. Konstruktivt. Det er naivt å tro noe annet. Vi har forventninger. Selvfølgelig kan vi alle feile i perioder, men når det er gjentakende så er det systemet ikke personene. Når service blir ikke tilstede, så blir man skuffet.

Opplevelsen av produktet er viktigere enn reklamen om produktet. Smaker pizzaen plast, kjøper du den ikke igjen. Smaker suppen som syre. Kjøper du den ikke igjen. Opplever du at reisen går forferdelig og du har alternativer til denne. Eller at sjåføren ikke gidder å hjelpe med noe så enkelt som korrespondanse og lar deg vente en time ekstra, om og om igjen. Så bytter man selskap. Ikke fordi prisen er forskjellig på pizzaen, suppen eller transporten. Det som er greia er at man forventer visse ting med produktet. At pizzaen smaker tomat eller har en anelse smak av bunnen og at den ikke stiv som papp. At suppen faktisk er slik som lovet og ikke bare varmet vann med aroma. Transporten at du kommer fram til lovet tid, men også kan bruke tjenester som får deg videre forbi ankerpunktet. Spesielt når det er med samme selskap som skal transportere deg videre. Selv om i vår verden skjer det sjeldent. Bare i juletider gidder Kystbussen å gjøre slike tjenester. Resten av året i 2013 var det ikke å oppleve.. Service er bare for julen når man er glad og ‘merry’.

Så god tur og god service. Måtte vi ikke bli tatt av vinden eller galskap bare av god service fra de som leverer produkter til oss daglig. Peace.

Advertisements

Trailerens betydning

Etter å ha lest flere kommentarer på en side jeg ofte stikker innom får å få inspirasjon til å se filmer. Begynte jeg å tenke på hvordan jeg selv bruker trailere før jeg enten stikker på kino eller Blu-Ray.

Når man tenker seg om. Bruker Hollywood og film selskaper enda mer penger på reklamer og kampanjer får å få oss til å gå på kino. Vet ikke hvor mange ganger traileren for filmen ‘Pain and Gain’ med Mark Wahlberg og ‘The Rock’ produsert av Micheal Bay. Jo flere ganger jeg har sett traileren, har jeg bestemt meg for å vente til an er på Blu-Ray eller leie an med venner. Ikke kino. Det var ikke slik når traileren kom til Tarentinoes ‘Django Unchained’. Fra første sekund nesten var jeg helt sikker på at denne filmen villle være verdt å gå på kino. Den viste seg å være god nok til å dukke opp tre ganger innen kort tid.

Hvis jeg er usikker på å kjøpe en usett film. Må jeg se på traileren og IMDB scoren. Ikke minst om hvordan anmeldelser er. Om de gir mening. Selv om den største tabben på dette nivået var den gangen meg og slektning gikk på Brad Pitts ‘Tree of Life’. En kunsterfilm som «nesten alle» anmeldere elsket. Det ente opp med å sovne i salen. Noe som du ikke forventer .. Når man betaler over 100 kr for biletten. Derfor vil man når man først skaffer seg biletter og ønsker å bli underholdt å ha god underholdning. Selv om flere filmer sikkert er bedre enn trailerne. Så sier de noe om hva skaperne og skuespillerene har gjort og laget. Enten om det er makkverk eller klassiker. Når et franchise som Fast & Furious kommer med en ny. Ender en person som har sett de før opp tilslutt å se siste. Traileren fortalte meg at det virket som en ok greie, men ikke noe som måtte ses med en gang. En annen film som ble virket real. Var ‘The Great Gatesby’. Hadde allerede sett den eldre versjonen med Robert Redford. Derfor ville med Leonardo De Caprio eller Carey Mulligan ville leve opp til forventingene til denne. Spesielt med tanke på boken. Ikke at jeg har hatt tid til å se den ennå. Så vil det bli prioritert når jeg har tid til det! Bare ved å se traileren.

Noe som også er essensielt med trailere er om de gir deg den stemningen som du håper på. Enten forteller den hele filmen. Slik som traileren gjorde med Idris Elba’s ‘Takers’. Selv om den gjorde det, ente jeg opp med å kjøpe Blu-Rayen.

Man kan tenke seg hva som helst. Nyheter og rykter om filmer kommer å går. Ikke minst også hvem som ender opp å produsere, når de kommer ut eller blir produsert. Akkurat som vi ventet i lang tid på Hobbiten. Å ryktene gikk lenge om 2 filmer på boken. Det ble tilslutt tre. Altså i fjerde kvartal i to år til vil Hobitten filmer komme fra Peter Jackson.

Noe som viser at gode trailere og bruk av kampanjer ikke alltid fungerer. Disney har hatt to store produksjoner. John Carter som kom og faded før folk fikk øyene opp for den. En film jeg selv ikke har sett. Ikke minst fordi den virket som svær kalkun. Ikke en ‘Gigli’ eller ‘Pinero’ aktig greie. Bare ikke god nok til å stikke på kinoen. Slik er det også på Disneys stor satsing med Johnny Depp og ‘Pirates of Caribbean’ teamet på ‘Lone Ranger’. Traileren har kommet ved flere anledninger på i kinosalen for å appelere til publikum. En del går nok automatisk fordi Depp spiller i den. Den virket helt grei. En western med en sær indianer på siden. Kan sikkert være en okay film. Bare traileren virker som å fortelle en historie annet enn at sidekicken er kulere enn hovedkarakteren. Noe som virker merkelig. Derfor kan den vente! Så mye kan traileren bety.

Hvor mye betyr traileren for deg? Har en trailer gjort at du har gått på kino? Eller har ryktene tatt overhånd. Vil vi bare gå på filmer med produsenter, regissør eller skuespiller som spiller som avgjør hvilken film man går på. Akkurat som når Tarentino regissere en film, vil en del av oss automatisk gå på filmen. Slik er det med mange. Det jeg vet i allefall at gjennomsnittet på IMDB eller kommentarer på Filmweb vil ikke gjør at jeg går eller ikke. Anmeldere må jeg se på med omhu.Fordi noen av de er enten veiledende, altfor lite nøytrale eller bare rett å slett ute etter en kunsterisk opplevelse som ikke blant alle film seere sees på som underholdning. Ikke at jeg har lest en anmeldelse av en dokumentar, men hadde sikkert følt at jeg hadde hatt en helt annen oppfatning av den filmen versus anmelderen.

Traileren er viktig for en film. Å om jeg skal se på den. Den forteller en følelse og ønsket utrykk av filmen. Av dens tankeverden og budskap. Eller om den har god historie eller bare er galskap ala Hangover. En ting jeg kan si utenom trailere. Hollywood – «jeg er lei 3D og ekstremt mange oppfølgere!». Peace.

Post Navigation

%d bloggers like this: