MinBane

I write what I like.

Archive for the tag “Lojalitet”

Transport, kundeservice og kvalitetsprodukt fra selskapene: en salig blanding av ideer og opplevelser.

Man kan bli irritert å sitte å vente på informasjon. Kundeservice og kvalitet. Man kjøper et produkt. Det er greit at man ikke styre vær og vind, men likevel vise hensyn til både regelverk og rettigheter burde henge høyt. Når man sitter på bussen mellom Bregen og Stavanger eller på Flesland å flyet er kansellert. Eller man er Kjosfast etter enda en dreamliner er stående i New York.

Kundeservice er bygd opp av to prinsipp: at vi er kunde av selskapet, og deretter som kunde trenger vi service. Service er det inntrykket og tillitsskapende arbeid som en bedrift gjør ovenfor sine kunder. Slik at disse kanskje kommer tilbake. Grunnen til at kundene kommer tilbake er enten på grunn av produktet, prisen eller tilgjengeligheten. Til sist servicen. Service som gir første inntrykk og gjør at man kommer tilbake.

Når man reisende og kjøper bilett. Har man kjøpt en tjeneste til og fra. Ikke minst også en sikker greie. Ringer man kundeservicen til buss-selskapet eller flyselskapet. Da må man vente på Frank Sinatra synge samme låten for ente gang. Eller beskjeden at du har forflyttet deg en millimeter den siste halvtimen. Før Britney Spears siste singel blir spilt og du venter som nummer 20 på ventelisten. Det blir litt som vår tradisjonelle selvbetjening. Selvbetjeningen er en magisk funksjon – der man betaler femti kroner for å smøre smøret og skinken på sandwichen og samtidig betaler blodpris for det. En vidunderlig skapt ordning for bedriftene. Å på sett å vis viser litt tillit til alle kundene og verdsettes med en stiv pris på produktet. Siden det er selvbetjent så kan man ikke klage om skinken er eldre en stavkirken lengre nede på vestlandet eller om kaffen er laget igår og smaker som lunkent svart bestøvet varmt-vann. Det er slikt man også føler når man ringer kundeservice. Ikke minst også når man ikke vet hvordan man skal kontakte selskapet som ikke leverte varen.

Når man ikke kommer fram på grunn av vind og vær- ikke at det er transportselskap skyld at storm over Boknafjorden eller at fylkes-selskapet Fjord1 har innstilt ferjen over fjorden. Det gjør likevel at bussen ikke ender opp der den skal, siste destinasjon som du har betalt for. Busssjåføren er like uheldig som deg. Han kommer heller ikke fram. Kan ringe hovedkvarter og prøve å løse det lille han har makt til. Forsatt vil kunden være låst i en situasjon som ikke er god. Uansett hvilke selskap det er. Så blir man stående. Ting kommer ikke fram. Det er naturens harde fakta. Som kunde har man likevel alternativ. Det er ikke slik som når man skal videre fra neste destinasjon hvor selskapet kan være behjelpelig med korrespondanse eller ikke. Slik jeg har opplevd flere ganger at Kystbussen ikke har gjort i Stavanger. Det har vært gjentakende og gjort meg til kunde av Bus4you – Nettbuss mellom Bergen – Stavanger, oftest tok jeg Kystbussen, men etter flere ganger en time ekstra ventende på korrespondanse til Sør-Vest ekspressen. Har gjort at hver gang jeg har anledning tar jeg Bus4you. Dette på grunn av service. Prisen og produktet er relativt likt, selv om du kan være heldig på Bus4you å få skinnseter og strømuttak ved sete ditt.

Kundeservice blir dermed enten en idrett, en ting man gjør fordi man må gjøre det eller det som faktisk skaffe lojale kunder. Det er et valg som bedriften eller transportselskapet velger. Om det er en idrett, så vil de faktisk være best, både med produkt, men også en tjeneste for kunden. Om det er noe som blir gjort fordi man må gjøre det blir det en slapp gest som et svakt håndtrykk, en pose med ketchup til wienerpølsen eller bare «kvittering?». Det siste er som det første. Første gir det beste inntrykket det er. Om service blir sett på som en tjeneste for kunden. Så vil kanskje transportselskapet sette mer kredibilitet for å levere ett fullstendig godt produkt til sine kunder, som omhandler selve transporten og helhetsinntrykket. Dette før man Kjosfast i en dreamliner og sitter der for andre dagen fordi et filter fra Frankrike ikke kommer fram før det og dermed er usikkert for flyet å fly over Atlanteren. Nå setter jeg det på spissen, men det er for å få deg til å tenke.

Service burde være noe så enkelt. Implisitt. Konstruktivt. Det er naivt å tro noe annet. Vi har forventninger. Selvfølgelig kan vi alle feile i perioder, men når det er gjentakende så er det systemet ikke personene. Når service blir ikke tilstede, så blir man skuffet.

Opplevelsen av produktet er viktigere enn reklamen om produktet. Smaker pizzaen plast, kjøper du den ikke igjen. Smaker suppen som syre. Kjøper du den ikke igjen. Opplever du at reisen går forferdelig og du har alternativer til denne. Eller at sjåføren ikke gidder å hjelpe med noe så enkelt som korrespondanse og lar deg vente en time ekstra, om og om igjen. Så bytter man selskap. Ikke fordi prisen er forskjellig på pizzaen, suppen eller transporten. Det som er greia er at man forventer visse ting med produktet. At pizzaen smaker tomat eller har en anelse smak av bunnen og at den ikke stiv som papp. At suppen faktisk er slik som lovet og ikke bare varmet vann med aroma. Transporten at du kommer fram til lovet tid, men også kan bruke tjenester som får deg videre forbi ankerpunktet. Spesielt når det er med samme selskap som skal transportere deg videre. Selv om i vår verden skjer det sjeldent. Bare i juletider gidder Kystbussen å gjøre slike tjenester. Resten av året i 2013 var det ikke å oppleve.. Service er bare for julen når man er glad og ‘merry’.

Så god tur og god service. Måtte vi ikke bli tatt av vinden eller galskap bare av god service fra de som leverer produkter til oss daglig. Peace.

Dagen derpå og forsatt i lykkerus(og tenker igjennom mine egne minner som Strømsgodset supporter!).

Idag er det dagen derpå. Igår var det lykkerus. Glede. Galskap. Råskap! 43 års ventetid over for den klubben jeg har følgt så lenge jeg har fulgt sporten fotball. Jeg var ikke født eller påtenkt sist gang klubben hadde storhetstid eller vant dengang da eliteserien eller Tippeligaen.

Jeg husker siste store periode under Dag Vidar Kristoffersen. De først klarte 3. i serien 1997 og vant cupen! Dette ende med cup-vinner-cupen! O så stort det var. Laget trakk Aston Villa. 15.09.1998 Da var det kampen jeg husker mest! Det var bortekampen som Strømsgodset tapte 3-2. For en kamp! Litt av en spenning. Christer George enorm på midtbanen og Glenn Andre Hansen tok av i buret. Thomas Wæhler som overbeviste i forsvar. Det var en fenomal sensasjon! Dagen etter trakk han seg.. Etter murring i troppen.

Dette var 1998. Den sesongen endte 10 plass og slått ut tidlig i cupen. Jens Martin Støten tok over og 1999 og da var det kvalikplass på 12 plass og nedrykk etter tap mot Start! Arne Dokken tok over, fikk laget tilbake til Tippeligaen etter en sesong nede i 1. Divisjon, men rykket direkte ned på 13. plass.

Fra 2002 til 2005 var klubben middelshavsfarer i 1. divisjon under ledelse av Arne Dokkens siste år i 2002. Fra 2003-2004 erfarne treneren Vidar Davidsen. 2005 var det Anders Jacobsen uten noe nytt og forsatt første divisjon. Da var på bortekamp mellom Løv-Ham og Strømsgodset. Det var en kamp Løv-Ham styrte, Strømsgodset kontret, og fikk mål 21 minutt med Nyan. Deretter lå de bakpå og hadde kontroll. Selv om Løv-Ham styrte kampen.

2006 tok Dag Eilev Fagermo over, sammen med Ronny Deila som assistent. Fagermo fikk tak i Kovacs. Dette gjorde at laget kom opp i Tippeligaen. 2007 ble det en 10 plass. Før 2008 gikk Fagermo til Odd. Da tok Ronny Deila over. Ett lag som var med mange ex-Rosenborg spillere og nesten ferdige med deres karrierer. Det var to harde sesonger hvor laget akkurat klarte seg i ligaen og ikke akkurat overbevisende i cupen. Styret fornyet tilliten til Deila. 2010 kom det en 7 plass. Laget hadde begynte med det som kan kalles «Fort Marinlyst», på gamle gress skulle ingen andre vinne eller få poeng utenom Godset! I samme sesong var jeg på Sør-Arena og så klubben i mitt hjerte. Det var hjerteskjærende. Satt med en kamerat som hadde sesongkort. Eneste Godset supportere i havet nesten ved menigheden! Så bort på unionen og i de øyeblikkene følte man seg ikke så ensom. Kampen begynte med mål av Kamara. Kameraten min var skuffet. Litt senere kom Start tilbake. Aarst scoret. Det var 1-1 til pause. Jeg hadde håp! Rett etter pausen kom Goodson med mål. Litt senere kom Aarst igjen. Kampen døde litt hend, men så kom kjapt spill til Aarst og drepte kampen med 4-1 i 70 minuett. Når alt håp var ute, og alt var trist. Kom Kamara tilbake med 4-2 i 90 minutt. Heldigvis, endte det med cup-gull! De slo 1. Divisjonsklubben Follo 2-0 på Ullevål Stadioen.

Da tenkte personer som meg. Dette er det høyeste klubben kan oppnå. Så kom 2011 og 2012. Ble laget sikrere på tabellen. 2012 kom det fantastiske fram. Begynte å vinne bortekamper og flere uavgjorte. Dette endte med 2 plass og sølv. Ledet sesongen så sykt lenge. Kovacs kom tilbake og scoret 14 mål. 4 poeng bak Molde.

Bare med slike resultat så jeg fram til denne sesongen. Hvordan Ronny Deila har styrt laget med stødig hånd. Skaffet og tillit i tropp og hele klubben som sådan. Så når Rosenborg ledet med 5 poeng ikke mange rundene før sesong slutt så det trist ut. Derimot når Molde slo Roseborg og Godset slo Start hjemme. Så kom håpet og 3 poeng foran. 2 runder før slutt. Det ble enda mer heseblesende! Spesielt med å sitte å følge.. Ikke nok! Få sms’r sier at nå er enden gått ut igjen. Spør om jeg har forsatt håp om 43 år med venting? Svaret er forsatt i håp..

Målene kom etter pausen, rødt kort til Haugesund FK. Dermed dør kampen og laget 4-0. Rosenborgs 3-0 borte på Åråsen mot Lillestrøm. Betyr lite. Sølv til Rosenborg. 3 Sesonger uten gull. Godset sitt første på 43 år. Blir ikke lei å skrive dette. Jeg er ikke en gang 30. Har opplevd nedrykk. Historien til klubben og gullet, tittelen er sikret. 10.11.2013 på Marinlyst stadion. Gamle gress. Ble det historie skrevet. På gamle gress, slik gjør at en mann som meg ble i lykke rus. Ikke minst også tenke tilbake på alle de tunge periodene i 1. divisjon.

På dagen derpå, betyr det så lite, alle meldingene. Alle glede. Æren av å gå med drakten fra 2001. Se på den signerte drakten 2012. Gamle vimpelen. Vite at alle kødding og mobbing for å heie på laget. Har vært verdt det. Alle tålmodighet og lojalitet har betalt seg. Vite at å holde seg til hjerte og ikke hode kan tilslutt – overvinne. Ikke minst bevise at det er budsjett som styrer norsk fotball, men tålmodighet, styrke, lojalitet, samarbeid og ikke minst ekte kjærlighet!!!

Peace

(Bilde er tatt fra Godset.no)

Kan man kjøpe lykke?

Vi lever i ett rike i disse dager, der folkesykdommen er ikke å NAVE. Ei heller å bli direkte rik, selv om det blir spilt enorme summer på Norsk Tipping og andre plasser. Avisoverskriftene er dystre samtidig som de ofte predikerer enkle faktum. Ikke drikk brus og et fet mat, da blir du feit. Spar penger og drikk den beste vinen. Tren best mulig og kjøp de rette kremene.

Vi lever i ett kongerike hvor fantasien om ren lykke kan hende. At våres hjem skal bli ett shangri-la- et tra-lalalala. Der alt er perfekt. Men før dette må vi alle stikke innom Kiwi å kjøpe alt billig, stikke innnom ARK/Libris å skaffe den nyeste magiske boken som skal leses. Veien videre er på et desverre fult senter. Kjøpe merkeklær, smykker, klokker og blomster. Når du har fullført disse så må man innom IKEA, Tilbords og Brun og Blid. For å bli perfekt.

Lykke og det perfekte, det  finner du og trenger på ditt lokale senter. Kvadrat, Sørlandssenter, Moa, Liertoppen, AMFI etc.

Lykken og drømmen. Drømmen om lykke. At den kan kjøpes. Fås. Skaffes. Komme til deg. At du kan bli perfekt eller ha en premium opplevelse. Å som jeg hater det ordet: Premium – la meg sable det ned som en pirat. Stjele ordet og voldta det. En opplevelse utenom det vanlige, får du sjelden når du kjøper kopi-papir eller eplejuice.

Sorry, å stikke innom senteret gir deg ikke lykke. Du ser enormt mange produkter, salgspersoner, resturanter, kaffeer nesten fylt og kaffekoppen koster en liten formue. Merkeklærbutikkene fylt til randen, Dressmann med eldre herrer sjekker om McGordon jeansen er i slaget, orkideer på salg i blomsterbutikken, supermarkedet med fantastisk utvalg av mat, leketøysbutikk med variert utvalg, DVD og Musikk forhandler som har mer en Justin Beiber og Sylverster Stallone boks. Slikt er et senter. Senter fult av butikker med utvalg, Bestemt utvalg av store kjeder. Kjeder eid av kjøpmenn og aksjonær som ser profitt som den hellig Gud. Samtidig som de selger deg og meg historien: kjøper du av oss. Vil du være lykkelig og leve perfekt. Perfektsjon kommer med disse produktene. Du kan ikke leve uten disse. Du trenger de, de vil løse alt. Alt vil bli bedre om du har eksepsjonelle produktene. Bare husk å komme innom senteret.

Senteret, handlegatens død. Lokalbutikkens død. Sentraliseringen, konsernenes seier. Store kapitalismen siste slagferd. Ikke bare logistikkens markedes motiver. Selskapers jakt etter flere kroner i kassen. Lokale og nøysomheten er død. Begravd. De estetiske og ekte er vekke. Kortkjørt og skakkkjørt er henger i sammen. Lettere å få tak øl fra Thailand enn det som er produsert på sørlandet. Ironisk? Nei, fakta. Perfeksjonisme.

Lykken skal være det. Tror jeg det. Jeg tviler. Tviler veldig. Jeg tror ikke man kan kjøpe.. lykke eller perfeksjon. Dette er ting du kan oppnå. Lykke er i øyeblikken du tilbringer med mennesker du digger å være med, som du er glad i og ser hvordan vi forandrer oss. Perfeksjon oppleves. Når man klarer å gjøre ting man ikke trodde du skulle få til. Slik som første gang man klarer å mekke pizza uten å kjøpe bunnen, men lage den fra bånn. Det er perfekson. Derfor er jeg lei meg på veiene av vårt kongerike, hvor det virker som man kan faktisk kjøpe – LYKKE! Kjøpe LYKKE! Tror ikke det, ei heller er det ikke mulig å kjøpe lojalitet. Lojalitet får du etter å bygge opp tillit over tid til de du skal ha lojalitet av. Derfor, kommer det og går kjeder, fordi du kan ikke reklamere lojalitet. Det kan du bare bygge opp ved nøysomhet. En grunn til hvorfor Rimi sliter. Ikke fordi de selger en historie om lykke, men fordi de klarer ikke å få folk til å bli lojale eller komme tilbake.

Jeg blir ikke kjøpt,å unngår senter hvis jeg kan, ikke fordi vil være sær- bare fordi jeg kjøper ikke historien om at lykken er til salgs, akkurat som lojalitet, perfeksjon er ikke produkt som kommer ved å kjøpe merkeklær og den nyeste Cden fra Interscope. Peace.

PS: Dette blogginnlegget har ingen lykkelig ende, denne er ikke en lykkelig og glamourøs Hollywood klisjee, denne er den virkelig verden som ikke kan kjøpes, men oppleves.

Post Navigation

%d bloggers like this: