“Sorry Coke and Pepsi” – Sodastream/Scarlett Johansson – Sensurert reklame fra Superbowl 2014.

Det er superbowl 2014 rett rundt hjørnet og da er det ikke bare sporten som er i fokus. Scarlett Johanssson skuespilleren spiller i denne reklamen. Den er blir ikke send på FOX i USA fordi ikke at den skulle: «Make this message, Go Viral». Hvis du troode det var grunnen til hvorfor denne blir vist på FOX under Superbowl 2014 i år. Den blir ikke vist på TV av den enkle grunnen at Scarlett sa: «sorry Coke and Pepsi». Det viser makten til Coca-Cola og Pepsi-Cola har, regner med at FOX får store reklamekroner fra både Cola og Pepsi. Det er nok den eneste grunnen til at den ikke blir vist i år. Men nok snakk. Her er den!

Tankene mine rundt Vinmonopolet- og litt ekstra alkoholpolitikk.

FrP og den nye regjeringen ønsker lengre åpningstider og flere dager der Vinmonopolet er nå stengt, for så å åpne dette. At dette ikke forundrer meg er fordi FrP er for folk flest og det er populistisk å egentlig starte med både Øl og sprit reklame. Ikke minst også å ha vinmonopolet åpenet 24×7 – 7 dager i uken. Ikke at dette vil skje, men en sakte forandring er alltid bedre enn å revolusjonere. Akkurat som norsk alkohollovgiving ble forandret med EØS inngåelse, noe som har gjort at internasjonalt øl har større plass i Norge og åpnet for mikro bryggeriene som kunne klare å produsere øl utenfor reglene av renhetsloven 1516 av Bayern, slik som den Norske kopien av 1912 også gjorde. I 1993 ble den omgjort og laget slik at den forandret hva som defineres som øl og dens innhold. Dette ble gjort slik at Belgisk, Nederlandsk, Engelsk og Tysk øl lettere kunne komme inn i riket. Samtidig kunne også mikrobryggerier bruke andre innsatsfaktorer enn maltetbygg til å produsere øl.

FrP var sikkert ikke lei seg for denne forandringen. Som har gjort at lisensprodusert Øl har større plass i Norge, enn nesten all norskprodusert øl. Akkurat som mikrobryggerier har fått en stor plass, spesielt med tanke på sterk øl som selges på polet. Det er bare et fragment eller liten del av markedet mikrobryggeriene dekker blant kjedene. Selv om de begynner å bli mer vanlig. Slik som Nøgne Ø og Haandbryggeriet.

At dette er en annen diskusjon vet jeg. Samtidig henger de i sammen. Om hvilket type marked vi ønsker og hvilket matssikkerhets-spørsmål som er viktig. Skal tro at fri åpning og salg på alle dager vil være en forsiktig økning til totalt frislipp over tid. Noe som befolkningen mest sannsynlig ønsker. Noen har diskutert for å ta en Dansk løsning til å selge brennevin, vin og sprit i både butikk og bensinstasjoner etc.

Vinmonopolet er sterkt regulert, selv om det har blitt mer frigjort og ikke lenger bare staten som importerer alkoholprodukter til monopolet. Det er flere selskap som gjør. Det er derfor ikke noe nytt at det kommer ønsker om å liberalisere dette mer. Jeg er spent på om det faktisk bare er en begynnelse på frislippet av alkohol i riket. Selv om KrF er støttespiller til Høyre og FrP i regjering. Vil de gi slipp på noen fanesaker. Venstre vil nok stille seg bak dette spesielt med tanke på nesten ønske å gjøre Cannabis som er ett svakt narkotikum. Så hvis de støtter dette, så vil ikke alkohol frislippet være en diskusjon i partiet. Siden med å sammenligne Cannabis og Alkohol, vil være lette argument. Det vil nå bare gjelder valgdager, påskedager og lengre åpningstider på selve monopolet. Dette vil over tid bety om å frigjøre salget enda mer. Da også med reklamer og så videre. Ikke minst også slik som er gjort på import og produksjonssiden. Noe annet ville vært underlig. Derfor lurer jeg på om andre tenker det samme som meg. Hvor liberalt trenger vi engentlig dette? Å hvordan vil vi at samfunnet vårt skal se ut? Hvilke prinsipp skal vi ha? Hvor åpenet skal vi kunne godta drikking i helgene? Skal loven forandres om drikking i offentligheten slik som å gjøre det lov i parkene og gatene. Siden det offisielt ikke lov nå, selv om å bryte dette blir ikke håndholdt. Ikke at dette ikke er ett problem. Det er bare en tanke. En tanke som jeg kan være alene om å tenke. Det handler om vi vil ha øl-bokser liggende på alle torg og rester av helgens fest liggende ved barneskolene..

Det spørsmålet om mer åpnet Vinmonopol handler om mer enn bare åpningstider til statelig monopol, men om hvordan samfunnssyn og hva som er prinsippene vi har. Alkohol – hvor skal den være? Alkohol -når skal vi ha den? Alkohol – hvordan skal vi se på den?

Jeg har ikke svarene. Langt i fra, jeg ser ikke farene ved å slippe det litt opp og ikke minst også åpne Vinmonopolet på valgdagen og påskedagen. Det jeg lurer på er hvordan andre tanker har FrP og regjeringen. Derfor stiller jeg disse spørsmålene. Alle virker enig om de rigide regelene ikke stopper forbruket og heller vil det ikke stoppe folk fra å drikke i påska. De kjøper heller kvantum av alkohol til festene og dagene det er stengt. Det er heller ikke poenget mitt. Poenget mitt er: Hva er det neste og hvor fritt vil vi ha det? Russisk vodka på Statoil konstant? Ægir sterkøl på Rimi? Elefantøl solgt på Livi? Hva ønsker vi og ikke minst hva tenker du?

Men, at situasjon slik den er dag kommer til å bli forandret. Lover forandres og reguleringer blir forandret kontinuerlig. Vinmonopolet er her idag, kanskje vekke imorra. Det går på oss og de folkevalgte. Eller så kan det om 10 år være enda strengere regler for forbruk av alkohol. Noe vi ikke vet. Tiden vil komme og da vil vi vite! Peace.

Jennifer Hudson ft T.I. – I Can’t Describe It (the way I feel)

En ufattelig kul låt som er sabla undervurdert! Hør og se om du er enig! Kos deg!

Mack the more – Grammy’s 2014 (mine kommentar til tragedien)

Ikke ofte gidder jeg å kommentere eller skrive om Grammys eller Oscar utdelinger. De er så betente og politiske at det halve kunne ha vært nok! Idag gjør jeg en liten helomvending. Ikke fordi det er overraskende hvem som vant i de fleste delene av Hip Hop sjangeren på Grammy’s 2014. Det var forventet når du så på de utvalgte låtene og album.

Best Performance – “That’s right, O Kay Kay!”

Jeg er langt fra fan av disse som vant 3 av 4 Grammyer. At Macklemore & Ryan Lewis vant for Beste Performance foran Kendrick Lamar’s ‘Swimming Pool’ er uforståelig. Ikke minst også låtene Eminem’s ‘Bezerk’ som viser råheten til Em, produksjon av Rick Rubin og gjennomtenkthet med inspirasjon fra Beastie Boys! Uforståelig, at Macklemore & Ryan Lewis ‘Thrift Shop’ blir ansett som en bedre låt! Det er bare helt banalt. ‘Thrift Shop’ har sin greie og den slo sabla godt an, men alle vet at det var bedre ifjor? Til å med de som tildelte prisen vet dette innerst inne.

Beste Rap-låt: “Fuck You Pay Me”

At Macklemore & Ryan Lewis vant over disse sangene er også uforståelig. Coup d’etat er det blitt! Drake ble som også i forrige Beste Perfomance nominert med ‘Started from the Bottom’. Ikke at jeg er fan av Drake heller, selv denne låten synes jeg faktisk er god! Den viser talentet til Drake. En annen låt som laget til Asap Rocky – ‘Fucking Problems’ som også er med 2Chainz, Drake og Kendrick Lamar. Denne låten er også slagferdig og en god radiolåt. Den var også utslagsgivnde igjennom for Asap Rocky! Jay-Z ‘Holy Grail’ og Kanye West ‘ New Slaves’ var også nominert. Disse viser bare enda mer hvor feil det var å gi Grammyen til Macklemore & Ryan Lewis ‘Thrift Shop’.

Beste Rap-Album: “Lost Ones”

Her er den siste og mest tragiske som skjedde på Grammy’s 2014 at Macklemore & Ryan Lewis – ‘The Heist’vant for beste Rap-Album! Noe så tragisk. Tragikomisk. Urovekkende og helt feil! Drake var også nominert her med albumet: ‘Nothing Was The Same’. Som var bedre album enn debuten. Så fortjent kunne dette ha vært og det mer enn Macklemore & Ryan Lewis. Drake var bare ikke hvit nok, selv om han var tidligere en skuespiller fra Toronto. Jay-Z med ‘Magna Carta Holy Grail’ måtte også falle, dette er mer forståelig. Hadde ikke forventet dette albumet på listen. Derimot så forventet jeg at Kanye West og ‘Yeezus’ skulle være der! Ikke at jeg kjøpte albummet, men at det var spesielt for musikkåret 2013. Det var den definitivt. Det mest sjokkerende var at Kendrick Lamar og ‘Good Kid M.A.A.D City’ – GKMC er en klassiker. Er sikker på at sammenligne album om ti år vil Kendricks debut album på TDE/Aftermath/Interscope med Dr.Dre bak spakene. Det er helt utrolig at dette albumet ikke vant en Grammy!

Unnlatte album og låter: “Forgot about Dre”. 

At J.Cole både album ‘Born Sinner’ og låtene ‘Crooked Smile’ ft TLC og ‘Power Trip’ ft Miguel. Burde ha vært med på de tre listene. Pusha T en del av Clipse som gav ut sin første solo skulle lett ha overskygget flere av de nominerte album – dette med tanke på hvor bra albumet ‘My Name Is My Name’. Låtene ‘Sweet Serenade’ ft Chris Brown og ’30 Acres’ ft The Dream. Skulle let vært med på nominasjonslisten til Grammy! Bubba Sparxx kom ut med nytt album i året som var ‘Pain Management’. Der han gikk tilbake til røttene, men med independent realese istedenfor stort plateselskap ble utgivelsen forbi i stillhet. Selv om den selvskreven for min del. Også Cory Mo sitt album ‘Take it or Leave it’ burde ha vært med og låten ‘Hold up’. Chamillionaire med ‘Reignfall’ burde ha vært blant låtene som skulle ha vært nominert. Kanskje også sammen med DJ Khaled sin låt – ‘Never Surrender’. Talib Kweli’s album ‘Gravitas’ burde også heller gjemmes vekk. Man kan vel ikke forvente annet.

Takk for meg. Peace.

Transport, kundeservice og kvalitetsprodukt fra selskapene: en salig blanding av ideer og opplevelser.

Man kan bli irritert å sitte å vente på informasjon. Kundeservice og kvalitet. Man kjøper et produkt. Det er greit at man ikke styre vær og vind, men likevel vise hensyn til både regelverk og rettigheter burde henge høyt. Når man sitter på bussen mellom Bregen og Stavanger eller på Flesland å flyet er kansellert. Eller man er Kjosfast etter enda en dreamliner er stående i New York.

Kundeservice er bygd opp av to prinsipp: at vi er kunde av selskapet, og deretter som kunde trenger vi service. Service er det inntrykket og tillitsskapende arbeid som en bedrift gjør ovenfor sine kunder. Slik at disse kanskje kommer tilbake. Grunnen til at kundene kommer tilbake er enten på grunn av produktet, prisen eller tilgjengeligheten. Til sist servicen. Service som gir første inntrykk og gjør at man kommer tilbake.

Når man reisende og kjøper bilett. Har man kjøpt en tjeneste til og fra. Ikke minst også en sikker greie. Ringer man kundeservicen til buss-selskapet eller flyselskapet. Da må man vente på Frank Sinatra synge samme låten for ente gang. Eller beskjeden at du har forflyttet deg en millimeter den siste halvtimen. Før Britney Spears siste singel blir spilt og du venter som nummer 20 på ventelisten. Det blir litt som vår tradisjonelle selvbetjening. Selvbetjeningen er en magisk funksjon – der man betaler femti kroner for å smøre smøret og skinken på sandwichen og samtidig betaler blodpris for det. En vidunderlig skapt ordning for bedriftene. Å på sett å vis viser litt tillit til alle kundene og verdsettes med en stiv pris på produktet. Siden det er selvbetjent så kan man ikke klage om skinken er eldre en stavkirken lengre nede på vestlandet eller om kaffen er laget igår og smaker som lunkent svart bestøvet varmt-vann. Det er slikt man også føler når man ringer kundeservice. Ikke minst også når man ikke vet hvordan man skal kontakte selskapet som ikke leverte varen.

Når man ikke kommer fram på grunn av vind og vær- ikke at det er transportselskap skyld at storm over Boknafjorden eller at fylkes-selskapet Fjord1 har innstilt ferjen over fjorden. Det gjør likevel at bussen ikke ender opp der den skal, siste destinasjon som du har betalt for. Busssjåføren er like uheldig som deg. Han kommer heller ikke fram. Kan ringe hovedkvarter og prøve å løse det lille han har makt til. Forsatt vil kunden være låst i en situasjon som ikke er god. Uansett hvilke selskap det er. Så blir man stående. Ting kommer ikke fram. Det er naturens harde fakta. Som kunde har man likevel alternativ. Det er ikke slik som når man skal videre fra neste destinasjon hvor selskapet kan være behjelpelig med korrespondanse eller ikke. Slik jeg har opplevd flere ganger at Kystbussen ikke har gjort i Stavanger. Det har vært gjentakende og gjort meg til kunde av Bus4you – Nettbuss mellom Bergen – Stavanger, oftest tok jeg Kystbussen, men etter flere ganger en time ekstra ventende på korrespondanse til Sør-Vest ekspressen. Har gjort at hver gang jeg har anledning tar jeg Bus4you. Dette på grunn av service. Prisen og produktet er relativt likt, selv om du kan være heldig på Bus4you å få skinnseter og strømuttak ved sete ditt.

Kundeservice blir dermed enten en idrett, en ting man gjør fordi man må gjøre det eller det som faktisk skaffe lojale kunder. Det er et valg som bedriften eller transportselskapet velger. Om det er en idrett, så vil de faktisk være best, både med produkt, men også en tjeneste for kunden. Om det er noe som blir gjort fordi man må gjøre det blir det en slapp gest som et svakt håndtrykk, en pose med ketchup til wienerpølsen eller bare «kvittering?». Det siste er som det første. Første gir det beste inntrykket det er. Om service blir sett på som en tjeneste for kunden. Så vil kanskje transportselskapet sette mer kredibilitet for å levere ett fullstendig godt produkt til sine kunder, som omhandler selve transporten og helhetsinntrykket. Dette før man Kjosfast i en dreamliner og sitter der for andre dagen fordi et filter fra Frankrike ikke kommer fram før det og dermed er usikkert for flyet å fly over Atlanteren. Nå setter jeg det på spissen, men det er for å få deg til å tenke.

Service burde være noe så enkelt. Implisitt. Konstruktivt. Det er naivt å tro noe annet. Vi har forventninger. Selvfølgelig kan vi alle feile i perioder, men når det er gjentakende så er det systemet ikke personene. Når service blir ikke tilstede, så blir man skuffet.

Opplevelsen av produktet er viktigere enn reklamen om produktet. Smaker pizzaen plast, kjøper du den ikke igjen. Smaker suppen som syre. Kjøper du den ikke igjen. Opplever du at reisen går forferdelig og du har alternativer til denne. Eller at sjåføren ikke gidder å hjelpe med noe så enkelt som korrespondanse og lar deg vente en time ekstra, om og om igjen. Så bytter man selskap. Ikke fordi prisen er forskjellig på pizzaen, suppen eller transporten. Det som er greia er at man forventer visse ting med produktet. At pizzaen smaker tomat eller har en anelse smak av bunnen og at den ikke stiv som papp. At suppen faktisk er slik som lovet og ikke bare varmet vann med aroma. Transporten at du kommer fram til lovet tid, men også kan bruke tjenester som får deg videre forbi ankerpunktet. Spesielt når det er med samme selskap som skal transportere deg videre. Selv om i vår verden skjer det sjeldent. Bare i juletider gidder Kystbussen å gjøre slike tjenester. Resten av året i 2013 var det ikke å oppleve.. Service er bare for julen når man er glad og ‘merry’.

Så god tur og god service. Måtte vi ikke bli tatt av vinden eller galskap bare av god service fra de som leverer produkter til oss daglig. Peace.

B.O.B. – Paper Route